8月11日，热线六名志愿者来到学院路街道二里庄社区，这里有一个“温馨家园”，家园里有一群特殊的孩子，几位孩子的家长已经在等候我们的到来，期待与我们面对面的交流，倾听他们孩子的故事及面临的困惑。
今天一共来了五位家长，通过交流我们大致了解到他们的孩子的一些情况，这些孩子或多或少患有孤独症（也称自闭症），他们身上有一些共性：性格敏感，自尊心强，社会交往能力缺乏，经受不起挫折，不愿意和外人打交道，喜欢宅在家里。但每个孩子又有自身的一些特点：有一个喜欢洁癖，爱干净，老在家洗东西，怕脏；有一个是出生时母亲难产在医院用产钳导致脑伤，智力偏低，被学校拒之门外；还有的容易发脾气，甚至动手打家人，怪父母把自己生成这样等等。孩子们也有很多优点，比如很纯真、善良、环保、代人着想，观察能力很强……
在倾诉过程中，有好几位家长说着说着就哭了，这些家长都承受着来自孩子、家庭、社会等多方面的压力，我们能够感受到家长们的痛苦和无助，孩子的生活、学习、成家、立业面临诸多困难，自己要花很多时间来照顾孩子，外界不理解，社会不认可他们，说他们“傻”，家长总有老去的一天，孩子将来怎么办？这些问题时时困扰着家长。
孩子和家长又是幸运的，二里庄社区专门开设了一个“温馨家园”，提供给这些特殊的孩子，孩子们每天来这里学习生活。我们看到“温馨家园”里，有孩子们做的手工，画的T桖，有爱心又有耐心的老师们教孩子唱歌、跳舞，提高生活技能，在这个小小的团体里孩子们快乐的成长，进步很大！感恩为孩子们辛勤付出的老师们！
经过一个多小时的交流，家长们也希望通过我们向相关机构反映，能否建议一个平台或者福利机构，建立完善的社会保障系统来接纳他们的孩子，同时也希望社会对他们多一些理解和宽容，多一份关爱，少一点歧视。热线的志愿者耐性地倾听，陪伴，同时引导、启发家长多发现孩子们的优点和进步，并给予支持、帮助和鼓励，让孩子们能更有信心训练自己的独立生活能力，提高生活技能。比如可以带着孩子去附近的清华心栈奉粥，培养孩子的爱心，锻炼孩子与他人交往的能力。
家长们非常需要梳理和宣泄内心的情绪，需要倾听陪伴，也欢迎家长们经常给热线打电话，希望能够帮助到他们。