让等看病的过程不再那么难受！为推动“慈善文化、慈善精神”走进医院，仁爱生命关怀部与海淀医院联合开展门诊服务志愿活动，用我们的行动帮助患者减少焦虑、紧张，用我们的行动为患者带去更多方便，用我们的行动温暖患者，也让我们的心灵得到锤炼和提升！
北京海淀医院处于中关村核心区，是北京市首批“老年友善医院”之一，全国安宁疗护试点单位。周边高知孤独老人多，有医疗人文关怀的特色需求。医院拟参照台湾模式，从门诊志愿服务入手，通过有体系的分层带动、培训、督导，逐步建设门诊、病房关怀、安宁陪伴等专业的医疗人文志愿团队，与仁爱一起探索实践。
从2018年5月21日起，仁爱·海淀医院门诊志愿团队正式开始上岗服务。目前的服务时间是每周一和周四，上午8:00-11:00。截止6月25日，我们一共进行了11场次的服务，参与服务的志愿者共143人次。
在服务过程中，志愿者们兢兢业业、热情周到！服务后，还将自己的服务经验和体会，分享给所有的志愿者，希望为以后的服务打好基础，为以后参与服务的志愿者提供参考。
志愿者：王爱香
服务岗位：二层的门诊服务中心
服务日期：2018年5月21日
我今天服务的岗位是医院二层的门诊服务中心，来这里询问的人比较多，上午有7～8位来咨询门诊位置的，还有一位来询问急诊取药的，再有就是拿着假条来盖章的、取TCT检验报告单的，还有来说明自己哪里不舒服，咨询看哪个科的。服务中心基本保持有两名医院的人员。一开始我不知道自己该干什么，能干什么，过了一会，就开始帮着盖章，取TCT报告单，有患者来帮着查科室位置，觉得很充实。建议后来的志愿者先把医院科室位置熟悉，或是打印出来，放在手边。免得放在手机里现查。另外，有个建议啊，是不是让大家最后有个洗手的地方啊？
志愿者：李荣军
服务岗位：二层导医台
服务日期：2018年5月21日
在导医台，指路导引是主要工作。我也是第一次来这里，幸好有一位乐于助人又细致体贴的保安大哥在旁边帮助，还挺顺利的，实在不会回答的问题，都让他去门诊服务中心咨询。站在导医台3个小时，感觉应接不暇，要想让患者感觉周到满意，需要多来几次并且尽可能记清医院的科室分布。今天有好心人送来遗失的医保卡和银行卡各两张，幸好上面有姓名，不久就被认领走了，据保安大哥说每周都会有几十张遗落的各种卡交在保卫处。
还有些小事分享：
1、有个阑尾炎患者家属，说是在其他地方紧急处理打了针后，转来这儿医治，不知道去哪个科室，我当时刚刚站在导医台不久，自己还没适应又赶上保安大哥不在，就让他去门诊服务中心咨询一下。后来一直放心不下，觉得遇到这种紧急情况，我应该马上带着他去门诊服务中心，而不是指一下路就可以了。后来又见到了他，得知病人已经得到了医治才放心。
2、今天导医台对面的取款机坏了，取款要去一层或者三层，取款机屏幕上贴了一张白纸，上面写了“暂停使用”4个大字，几乎把屏幕都遮盖住了。一位孕妈妈来找我说她的银行卡拿不出来了，我陪她到了取款机前，脱口而出“这机器坏了，你怎么还把卡插进去了？”马上我就意识到说错了话了，深吸了一口气，揭开挡屏幕的纸，按照操作步骤点开菜单，两步操作后终于看到屏幕左下角出现了“退卡”字样，孕妈妈取出银行卡拍着胸口松了口气说“吓着我了”。也吓着我了，想想我没能及时安慰她，反倒增添了紧张气氛，实在是太对不起她了，我需要继续努力啊。
3、一个年轻女患者问化验指血在哪里？我只知道抽血化验在三楼，护士说在二楼，可二楼没有化验室，她微笑着说她再去找找看。赞叹她的高素质之余，我在工作结束后去大厅探查了一下，原来指血化验窗口在那里呢。
志愿者：张柳
服务岗位：三层自助缴费机及取单机
服务日期：2018年5月21日
取单机使用经验：
1、条纹码扫码时需要靠下一些，伸到扫码口无效。有时因折痕扫不出来，请弄平固定好报告单的位置；若报告单条纹码被弄花，请到二层服务中心重新打印新的条纹码；有些条纹码没折痕也没花，就是扫不出来，就只能请病人去四楼的取单机试试运气，再不行，就去二层服务中心。
2、扫码之后，红色显示为检验中，需要病人等待；有显示请到“检验科咨询取报告”的条目，说明报告已出，但取单机不打印，请病人到四层检验科取报告结果。
3、有些病人频繁来扫码，一般是没注意到单子上的等候时间。请帮其看单子上的取报告时间，有30分钟、60分钟、120分钟、一天后等几种，帮其预估取单的时间，多算一些，因为一般只会多不会少，不会准时，更不可能提前。对有情绪的病人进行安抚，告诉他们病人比较多，会有一定延误。
4、取单人较多，注意维持排队秩序。有取单人提问的，请其到一侧细说，不要堵在取单机面前，以延误后面的人群。
5、扫码时，一定要按返回键，才能扫下一个。
问路经验：
请一定提前熟悉医院诊室分布图。因上次培训没有参观医院，这次服务这一块不熟悉，造成很多路人询问难以准确作答的情况。
