今天是我第二次到北京协和医院血液科，做安宁志愿者服务。我今天的搭档是解老师。她赶到血液科后，我俩围绕着进病房后如何配合、如何向患者传递关怀、如何关照患者家属等问题简单地聊了几句。正在护士和我们做交流的时候，12床的临床大夫恰巧走来说，我们可以去看下12床的那位病人，她发烧、咳嗽、嗓子痛，刚确诊白血病，仅仅一周的时间，现在病人还不太接受。刚刚住进来，一直在问医生能不能治好？什么时候能好？情绪很不稳定，严重焦虑不安。希望我们去和她聊聊天，缓解一下她的焦虑情绪。解老师和我听后不约而同地说：“好，我们去看望12床病人”。
一进病房，看见三个阿姨慵懒地躺在病床上，看似正在休息。解老师和我对病人介绍自己说：“我们是安宁服务的志愿者，到病房来做关怀陪伴和聊天的，看看有没有什么需求，需要我们做的？”三位病人一起摇头说：“不需要。”解老师和我就一直用微笑友爱的眼神，看着她们。这时，12床的家属问：“你们是做什么的？”
“我们是安宁志愿者。”
“是什么组织？来做什么？对病人有什么作用？”
“我们是协和的安宁志愿者，都是经过协和医院培训的，主要就是来病房里和患者聊聊天，对患者进行一下陪伴。很多病人都是从外地来的，离家比较远，病房生活也比较单调，没有电视什么的，所以，我们主要就是和病人聊聊天、说说话，做一个陪伴。但是今天是我们第二次到病房来，还没有什么经验，可能做得没那么好。”
“可以和我们家属聊聊吗？”
“可以呀。”
“你们对患者的治疗有帮助吗？”
“我们都是志愿者，不是医生，对病人能做到的，只有陪伴和聊聊天，治疗还是要靠医院的医生。我们只能来关怀陪伴。”
“你们可以和病人聊聊吗？”
他示意我们，可以和躺在病床上的爱人聊聊天。
病人姓周，今年42岁，北京人，家中有一位13岁的女儿。她说，想到女儿这么小，就会没有妈妈了，内心非常的难过愧疚，觉得对不起孩子。又想到，这种病的治疗花费不会太少，再把家里给拖垮了，内心充满了愧疚和自责。想到自己给家里带来的种种不良影响和压力，周女士的眼泪流了出来。在聊天的时候，她一直问我们，她的病还能不能治好？她什么时候才能好？我回答她：“我们只是志愿者，不是医生，在治疗方面，还是要听医生的。要相信协和医院，在这么好的医院，有这么好的医生，你只需要有一个好的心态，去面对自己生病这件事，让自己的心情好一点，保持好情绪，配合医生的治疗，一个好的心情，对病情的恢复一定会有帮助的。”
在交流的过程中，我分享了我自己的父亲生病，有可能离开这个世界的时候，他的心理路程和愧疚，然后又说父亲病愈之后的心理状态，得到了周女士的高度认同。接下来，我又谈了妈妈小时候对我说的话，以及她的身体力行，给我带来的影响，周女士听了之后，比较入心，体会到女儿和她的家里人也需要她以坚强的状态去引导和配合，表示以后要用好的心态、状态，去面对孩子和家人，树立一个好的形象。在和周女士聊天的过程中，发现她的眉头紧皱，纹路比较深，应该是平时对生活不满、焦虑或者脾气急躁所致，就顺口问了她一句，“以前家里，生活或者工作，有没有什么特别不顺心的事？烦心的事？”她说，“没有，什么都很好，没有什么不好的感觉”。最后她表示，什么道理也都懂，可能就是太突然了，心里接受不了，和我们志愿者说说，心里感觉好多了。她说，这个志愿活动真好，如果她的病好了，如果还有机会，她也希望可以像我们一样来当志愿者，去关怀别人。
走出病房，患者的爱人问我们，怎么样？我们说：“她心理压力减轻了很多，放下了一些心理包袱，并表示愿意积极配合医生的治疗。”他很高兴，说我们这个志愿服务，真好。并说她妻子是一个非常在意家人、在意身边人对她的看法的人，多疑、焦虑、不安，在生活中，心思比较重，如果她早一点能想明白、变轻松就好了。希望我们以后还能去和她聊聊，并感谢志愿者帮助了他的家人。
个人体会：做志愿服务，是非常有意义、有价值的。虽然我们能力很小，能做的很少，但是通过交流，可以给病人和家属，带来心理的慰藉和转变，让病人积极乐观的面对家人，并配合医院的治疗，舒缓病人的情绪和心理压力。
服务：用陪伴予人快乐