《俱舍论》对“声”的开示对倾听热线的启示
《俱舍论》对“声”的开示：声细分为八种，但从是否悦意来说，则是可意声与不可意声两种；从是否能表达意思的，即分为有情名和非有情名；从发音的主体来说，则是两种因缘“有执受大种为因”与“无执受大种为因”——即众生所发出的声音和无情之物发出的声音。
通过这样的分类，能够给我们倾听热线一个启示：我们作为倾听者，也是电话另一端的反馈者，我们自己要给大家可意的音声、善巧智慧的回答：安静祥和的语调、温柔善解的话语、言辞贴切、不造作口恶业，对于外部环境来讲，我们更要避免设备的老化造成的通信杂音、生活噪音等等。适当的，我们可以在环境中配上温馨的音乐。这样，我们可以把倾听热线变得更加让人喜悦。
上士道修平等舍心与倾听修心
三士道中，共下士道是学佛的基础，中士道是决定是否能离苦得乐断烦恼的根基，上士道其实就是在修大乘菩萨行了，直译就是“觉有情”的意思，指觉悟的有情（众生）和使有情觉悟的有情。上士所谓菩萨道要求修平等舍和菩提愿心。菩提愿心是成佛的必需，而平等舍心是大乘最基础的发心，是菩提愿心的基础，对于利乐有情来说，平等舍更为方便。
学习平等舍，要求我们作三种想：怨亲不定想、自他相换想、等皆如母想。我们有了这三种对待人际关系正确的思维的指引之后，就能够智慧地面对纷繁复杂的世事，保持冷静和平和的状态，这样，才能用心理解讲述者，并且以正确的见解和方法帮助对方。
第一，怨亲不定想。世间万事，因为众缘聚合才显示出万千现象。我们过度偏执计较其中的对错好坏，因而难以全面理解其中相互关系，因而业缘无法决定和把握。因为我们的无明串习，烦恼积聚，因而难免有不如意之处。一，当我们把倾诉者当作烦恼看而非善知识看，就很难把对方以善巧欢喜的方式引入佛门，使烦恼得到解脱。因而我们要以感恩的心对待这些潜在的法眷属和未来佛，即使言语上有什么冲突，也应该做清静的想法。二，倾诉者不一定能理解“怨亲不定”，但仍然愿意把烦恼处理得圆满，那么这个时候我们通过因果故事可以告诉对方，以德化人、相互理解支持才会有收获，那么，对方也可能在生活中获得和谐和自在，使热线和佛法更容易深入人心。
第二，自他相换想。自他相换就是将心比心。将心比心，就可以知道对方需要的是答案还是宣泄情绪。虽然浊世中确实需要正确的理解，但是万千法门，如果不应机缘，就如同对牛弹琴，更有甚者会让对方对我们的信仰产生误解，从而丧失了可贵的佛缘。这时候，我们仍然是需要用心倾听，不急着下结论，慢慢地结一段稳定的善缘，即便不是法布施，就当是修忍辱和持戒，也是和大家一起进步。
第三，等皆如母想。因为怨亲不定，做到真正的自他相换，才愿意在我们的理解中纳入“一切众生皆在无始轮回中的父母”这样的观念。我们因为业力所限，不能为众生父母回报得更多，但自利利他的相续应当从当下开始。因而我们要爱我们的岗位，恪尽职守，发挥我们的长处和潜力，承担更多的善行，直至福德智慧圆满，不肯懈怠。
