仁爱倾听热线，一位中年女性的电话打了进来，一接通就说闷得慌，想找人聊天。
她声明，已经给好多热线打电话，人家都烦她了。接着问到：你们烦不烦呀？我马上回答：“不烦，喜欢听您聊天”。
她高兴地开始了诉说，似乎想把一肚子的委屈和不满倒出来。我能做的，只是耐心地、专注地倾听。
等她情绪稍微平静下来后，我们之间开始真诚地与交流起来，并尝试性地进行探讨。
渐渐地，她的思绪打开了，清晰了，最后竟然自己总结出解决的办法来了！
前几天也碰到类似的情况，来电者是从外地打来，快晚上十一点了，感觉对方心急火燎的。我首先让她的情绪稳定下来，然后就是倾听，交流，待她冷静下来，就愉快地作出了选择！
其实，接线的过程是长养慈悲心的过程。在来电者的一次次诉说中，我最初的紧张担心（怕接不好而惹恼对方）和无奈（有时候感觉无法帮到对方）在一点点地褪去，逐渐学会了接纳、包容、理解，以及耐心的等待——等待冰雪的融化，等待春天的消息。
通过倾听我明白了，遇问题要反观己，多从对方的角度考虑，培养自己的包容心，心量才会放大，这样才能减轻痛苦和烦恼。感恩所有的来电者，让我们有机会品尝人间百味，从中学习，从中成长！
