有人说，“听”是一个动作；有人说，“听”是一种感受；也有人说，“听”是一份艺术。但对于仁爱来说，“听”还是一种关爱。
在仁爱的队伍中，有着这样一群倾听者。他们的工作很大一部分，就是倾听。静听每个来电者的倾诉，将爱意通过电话悄悄传递到对方的心中。
姚凌凌就是仁爱团队中一员。这份接线任务给她最大的体会，或许就是“用心听”了。倾听他人的故事，尽量少说话。她这样总结自己的体会：说话也要针对问题，或者引导来电者发现自己的问题，有的来电者并不知道自己的问题所在，或者没有真正面对问题，只是一味回避。在必要时，她也会使用面质技术，要使来电者有所触动，不能由着对方海阔天空口若悬河，因为这样会占用电话资源。
前天我们的接线员与两位来电者相谈甚欢，也突然悟道，倾听者其实只是起一面镜子的作用，内心不起波澜，如是而已，来电者从镜子里看见自己，接纳自己，找到生命本自具足的力量，而面对来电者这面镜子，倾听者又看到了自己，收获了更多，所以电话线两端是陪伴与被陪伴，爱与被爱，没有分别，感恩热线让每个生命成长，找到回家的路。
还有一位接线员感慨道：昨晚一位常来电的朋友分享他曾经立下的两个志向：考上大学和当军官，虽然没有实现，但仍不气馁，近期立下的目标是：多做善事，做义工，随力资助孤困孩子上学，还热诚地要捐哲学、养生等书籍给热线。通过倾听，深切地感受到他发心为别人付出的当下，是那样的快乐！倾听热线真诚地感恩并祝愿他的愿望早日实现！
古语中，“听”字的繁体是“聽”，即十目一心耳为先，意即多听少说，用心倾听。其实人世间关爱他人的方式有太多太多，一个小小的动作，一个甜甜的微笑，或者只是静静地倾听。每一次用心“听”，都可以让对方感受到一丝丝温暖。始于“倾听”的爱，亦有着神奇的力量。