“请问一下，骨科在几层？”
“请问在哪里挂号？”
“这个机器怎么出问题了？”
“取药要在哪里扫码？”
海淀医院二层门诊大厅里，不断有患者前来询问。穿着红马甲的志愿者耐心地一一回答。
这是北京市仁爱慈善基金会的志愿者参与海淀医院门诊导医服务的场景。
几乎每一位来到医院的患者，都有不同程度的不安与担忧。
年轻人担心不熟悉流程，浪费时间、耽误工作；老人为不熟悉自助设备发愁；有人漏取了检验报告，不知所措；有人遇到机器故障而着急……
志愿者们亲切的笑容、友善的话语、耐心的指引，既及时地为患者解决了问题，也提供了一份精神支持，为他们缓解了内心的焦虑，同时也在一定程度上减轻了医护人员的工作压力。
导医服务不难，都是简单的小事，只要经过培训，上至年过古稀的老人，下至小学6年级的学生，都能够胜任。但是，它发挥的作用却不容小觑。
曾经有这样一件事：一名患者在排队抽血时因故错过了叫号，当被告知需要重新排号时，他生气地大嚷起来，抽血的小护士也十分委屈。这时，一位年长的志愿者阿姨走过来，轻轻地对患者说：“您别生气了，一生气，待会抽血的结果都不准确了。大家来医院都是看病的，千万别上火。”这样一劝，这名患者的心情渐渐平复了下来。
一位资深志愿者讲到这件小事时，发自内心地感慨：“志愿者导医服务，是患者与医护人员之间非常有效的调节器和润滑剂。”
志愿者们在为患者服务的过程中，也收获了充实与快乐。
一位初中学生参与导医服务后说：从来没有这么多人给我说过‘谢谢’！
一位志愿者说：“帮助别人是一件特别喜悦的事，正所谓赠人玫瑰，手有余香。”
一位年纪大的志愿者说：“其实我自己去医院的时候，也不太会使用这些设备，有些发憷。可来医院做服务以后，我学会了使用，而且还可以教别人使用，特别有成就感。下次我再去医院看病开药，就不会担心了。”