每日不间断的倾听热线，看似平平常常的一个电话，志愿者也常常只是默默地倾听和陪伴，一个电话下来，可能说不了几句话，但就是这种默默的陪伴，温暖了来电者，同时也让倾听者本人感受到爱，认识了爱，也从而在生活中传递了爱。
热线志愿者面对自己孩子的来电该如何处理？
是拒绝，还是耐心倾听？
志愿者云霞就遇到过这种情况，那天正值她值班接热线的时间，孩子刚好给她打电话，她犹豫了好半天还是没有接电话。
没想到孩子又打了几次，她想孩子可能有急事，就回拨过去，告诉她：“妈妈现在正在值班，一会过了时间点再说。”这是她第一次拒绝孩子，心里有些空落落的。不曾想她的孩子，却在电话那头说了一句让她惊讶的话：“妈妈，我就想找你，就想找热线。”孩子：“我打了，如果不是你接电话，转接到别人那里，我就听不到你的声音。妈妈，我真的遇到麻烦事了，真找你。”因为她想到了前几天热线培训时，主持人分享的小猪的故事。母牛、小羊和小猪看到主人朝他们走来。母牛和小羊一脸不悦地扭头跑开。小猪则一边嗷嗷大叫，一边发疯一样狂奔。母牛和小羊忍不住嘲笑小猪的慌张。小猪解释道：主人来了，只会要小羊的毛，母牛的奶，而我害怕的是主人来了会要我的命……云霞感到到孩子如此焦急，一定是真遇到了麻烦事，但是她却只顾着想着自己接听热线的事情。她觉得自己一开始没有想到孩子那无助的内心，没有听懂她真正的需求。随后她静下心来，开始倾听孩子的心声。孩子告诉她：她这次考试论文与报告纠结在一起，不知道怎么办。平静之后的她听出，这是孩子考前的紧张和害怕，加上最近可能碰到其他不顺利的事情，就有些焦虑。面对问题和选择，尚未进入社会的孩子，她的内心是矛盾的，进而影响了自己的选择。
电话中，云霞选择了按照接听热线培训学到的方式，认真聆听孩子对近段时间遇到问题的倾诉，不评价、不替孩子做主。当孩子说完后，她开始复述自己听后的感觉：我听出了你的担心、纠结，和害怕自己考不过的心理，但今天妈妈想告诉你，发生在妈妈身上的故事……就这样，母女俩在热线里彼此倾诉着自己人生经历中的不同故事，互相分享感受和看法，没有评价，没有谁想左右谁，像朋友一样说着。孩子听着听着，突然说：“妈妈，我知道该怎么做了！谢谢妈妈！”云霞知道，孩子自己已经有了选择。一次特殊的热线经历，短短几分钟的时间，她感觉到孩子似乎已经长大了。
她想，作为母亲，虽然她内心还是有很强烈的好奇，想知道孩子的选择，然而她在倾听热线当志愿者的过程中，学会了不替来电者做选择、尊重别人的选择，这一点用到和家人的相处上，也是非常重要的。父母都想给孩子最好的爱，希望在自己有生之年能够陪着孩子走过无数个日月。殊不知孩子长大后，他们更希望得到来自长辈们精神上的支持，拥有对生活的自主选择权利。父母的角色也就从照顾者转变成为了陪伴者。云霞内心虽然对孩子有万般不舍，但她从孩子来电讲述、自己复述和借鉴自己的故事，她发现孩子长大了，懂得选择自己的生活。而她学会了陪伴，不再是孜孜不倦地去说教。母女关系的转变中她没有焦虑与孩子的分离，反而是满满的收获和欢喜。常常换位思考，不着急去替对方决定或建议什么——这样的心态，不仅仅用在热线倾听，也可以用在生活的方方面面。仁爱倾听热线志愿者 | 素材来源
网络 | 图片来源
浅宁 | 音频制作、录音
春蕾 | 编辑
洛迦、惜言 | 校审
杨波 | 美编
