北京市仁爱慈善基金会河北怀来福泽心栈试运营的那一天，志愿者何杰注意到一个行为有些怪异的女人：
她每天都早早地来到奉粥地点，远远的胆怯地看着大家奉粥，直到结束也不肯离去。
这个女人瘦瘦的，大夏天也不常换衣服，表情有些呆滞。
“是不是精神有问题？”何杰在心里嘀咕。
有一次奉粥结束，何杰过去跟她打招呼：“您好！”女人被吓跑了，躲得老远。何杰微笑着跟了过去轻声和她说： “您想喝粥吗？”
女人不吱声，眼巴巴的看着粥杯，痴痴地笑。何杰把一杯粥递到她手上，“您喝吧，我们自己煮的，可好喝了”。女人依然怯怯地看着何杰，不敢喝手里的粥。何杰只好说：“那您回家喝吧，觉得好喝明天再来。”
接下来的几天，女人依然每天都来，依然不说话。何杰每天都给她送粥，她也终于不再躲避，有时候还会当着何杰的面把粥喝了。
有一天，何杰说：“您跟我们一块奉粥吧。”女人连连摆手。何杰拉着她来到粥车前，给她穿上志愿者服装，领着她去奉粥。女人傻呵呵地站在何杰旁边，看着志愿者们为路人奉粥、送祝福，虽然依然不说话，但终于不躲避陌生人了。
就这样，这个女人成了怀来福泽心栈一名特殊的志愿者。除了何杰，其他志愿者也注意到了她，大家都主动跟她打招呼，但是谁也没听到她说过话。大家私下猜测：她会不会是个哑巴？
有一天，女人突然张着嘴努力地跟何杰说着什么。何杰仔细听，终于听到她嘶哑而断续地说：“谢——谢——”，女人不是哑巴，但是看样子，她已经许久没有说过话了。
鉴于女人的实际情况，志愿者们决定先带着她做环保，在奉粥现场捡垃圾。每次帮她穿上环保服，女人的眼睛都晶亮晶亮。几次之后大家让她在签到本上签上自己的名字，她歪歪扭扭地写下：卢丽丽（化名）。
志愿者们鼓励她，告诉她已经是一名光荣的志愿者了，一言一行都代表团队的形象，并不厌其烦地给她演示奉粥的标准姿势和祝福语。丽丽也努力地学习，一遍又一遍地练习。
志愿者们了解到，丽丽从小在农村长大，做事、说话总比别人慢半拍。长大后嫁到城里，婆婆是个急脾气，见不得她慢吞吞的样子，总是数落她，越数落丽丽越胆小，干活就越慢，话也越来越少，就这样恶性循环，后来婆婆干脆啥也不让她干，把她当傻子看。
丽丽在家里活得特别压抑，觉得自己是个废物，不敢跟人交流，后来连话都说不出来了。邻居们反映，从来没见丽丽笑过、说过话。
不知从什么时候起，大家突然发现，丽丽每天都把自己收拾得干干净净，满脸洋溢着笑容。这时，大家才惊奇地发现，丽丽长得非常漂亮，是一个标准的大美人。
转眼到了年底，心栈要办年会了，志愿者专门去家里接她，丽丽的欢喜和快乐无以言表，也许，是因为这么多年来她从来没有这么被重视、尊重过吧？志愿者跟她商量，来年请她承担周二的补位日负责人，她爽快地答应了。
丽丽的变化也鼓舞着志愿者。怀来福泽心栈栈长李占红感慨地说：“是什么力量能够改变这样一个人？后来我体会是心栈的理念：团队的力量来自彼此的宽容、理解、接纳和鼓励，每一个志愿者的包容心、平等心、爱心让她放下了戒备心，敢于去承担和尝试。其实，无论一个家庭也好，工作单位也好，有包容的氛围，任何一个人都会改变，成为更好的自己。”