从2018年5月21日起，仁爱·海淀医院门诊志愿团队正式开始上岗服务。目前的服务时间是每周一和周四，上午8:00-11:00。截止7月12日，我们一共进行了16场次的服务，参与服务的志愿者共207人次。
在服务过程中，志愿者兢兢业业，热情周到！服务后，还将自己的服务经验和体会，分享给所有的志愿者，希望为以后的服务打好基础，给以后参与服务的志愿者提供参考。
志愿者：李新芹
服务岗位：二层导医台
服务日期：2018年5月28日
我今天是第一次以志愿者的身份走进海淀医院。穿上这身蓝马甲，身份老是搞不清楚，心里不太清楚到底我们该做什么，不做什么，心里没谱。今天做的也是流动性的工作，先去挂号缴费处跟着高老师学习怎么帮助患者挂号缴费。当顺利地能够给患者提供一些力所能及的帮助时，考验来了：有人说去挂号无零钱时，心中一个声音似乎在说：帮他转点现金吧，你今天幸运的是身上带着现金；另一个声音又在说：不可以，你是志愿者。后来坚定自己是志愿者，请患者去小卖部换钱。
我今天是第一次以志愿者的身份走进海淀医院。穿上这身蓝马甲，身份老是搞不清楚，心里不太清楚到底我们该做什么，不做什么，心里没谱。今天做的也是流动性的工作，先去挂号缴费处跟着高老师学习怎么帮助患者挂号缴费。当顺利地能够给患者提供一些力所能及的帮助时，考验来了：有人说去挂号无零钱时，心中一个声音似乎在说：帮他转点现金吧，你今天幸运的是身上带着现金；另一个声音又在说：不可以，你是志愿者。后来坚定自己是志愿者，请患者去小卖部换钱。
在一楼体检处接待了小升初的家长和学生，当有的家长问：抽血完了下一步怎么做？我很茫然，后来我问了有关人员，其实当我安静下来后，拐过弯在墙上就看见了我要的答案，事先做做功课还是有必要的。我今天看见大家都很认真投入，我在巡回拍照时体验到所有参与的志愿者的投入状态，最后还是表明我们的立场：补位志愿，不可越位，是来帮忙的，不是来添乱的，我们的言行和举动受这身蓝马甲的限制。
坚持我们去医院做志愿的原则是补位就好了，听到患者说你比医护人员好可能不是医院接纳志愿者的初衷，能减轻他们的负担、减少患者的等待烦恼是我们去医院做志愿者的目标，分享共勉。
志愿者：徐桂梅
服务岗位：二层东侧自助挂号、缴费机服务
日期：2018年5月28日
今天第一次报名参加海淀医院志愿者活动。和马老师还有中科院一位学生在二层东侧自助挂号、缴费机前引导患者挂号、缴费。
系统操作程序虽然简单，却出现了两个问题：一位女士忘取走社保卡；帮一位带孩子的妈妈操作时，费用支付错点了支付宝。结合问题，反省自己，第一个问题缘于我的分心：原本准备配合女士操作，但她漠然地看了我一眼，我就敏感地退到另一台机旁，没有提醒她将物品全部取走；第二个问题缘于我的执念：以为年轻人都使用微信和支付宝。
希望自己以后多参加义工活动，在生活中多发现自己的烦恼点，对治，转念！
志愿者：郭书华
服务岗位：二层体检中心
服务日期：2018年5月28日
我进去的时候椅子上已坐满了老人，但还没开始。我悄悄走到一位老人身边问她是单位体检还是个人体检，她警惕地看了我一眼。我马上举起胸牌告诉她我是义工，她马上告诉我她们是中关村二小的退休老师。喔，那么多的老人这么棒！老人听了特高兴。抽血开始了，我不停的告诉新来的老人先坐下，看显示屏幕上有自己名字了，就等着叫号，还可以到边上先量血压，这样抽完血就可以走了。叫号很快，有的老人光顾聊天号叫过了。我就安慰她们，很快就循环到了，别急！还有入职的不测血压，直接抽血。女同志来月经前三天和月经完后三天不能抽血。查视力在A区。
↑郭书华老师画的体检科分布图
志愿者：李荣军
服务岗位：二层导医台
服务日期：2018年5月28日
通过参加了这三次志愿服务，我觉的要想做好，最重要的是以下两点：
1.不起烦恼心。我们来海淀医院做志愿服务的目的就是协助疏导患者就医，面对被病痛折磨着的患者及其家属，要坚定信心尽力服务好他们，不让他们起烦恼心；同时面对繁杂的人群以及每天都可能发生的特殊情况，我们自己也要努力调服自己的情绪，让自己不起烦恼心。
2.尽量搞清楚所在岗位操作方法和就诊流程，遇到特殊的问题解答不了，就让他去门诊服务中心找值班护士咨询，不忙的情况下也可以陪他一起去听听护士的专业回答，这样，自己就又能多知道了一个问题的答案啦。
我今天最大的收获就是高源老师说了这一句“不起烦恼心”。感恩志愿者老师们的带动，感恩海淀医院提供的修心平台。
志愿者：高源
服务岗位：岗位巡查、二层导医台
服务日期：2018年5月28日
今天7点半到海淀医院，马娜护士长希望我们志愿者周一上午能有几个人早到，为小升初体检的孩子和家长提供服务，配合医生护士疏导、协助维护秩序。三次的志愿服务，马护士长对我们的服务满意认可，也信任地让我们自己安排岗位及岗前培训。今天有4名第一次来的志愿者，老志愿者上岗后，我和4名新志愿者一起学习了二层自助挂号、缴费机、取药报到机的操作方式，另外和总文宣李新芹老师（门诊服务第一次）一起到各层了解志愿者的服务情况，并给志愿者拍工作照片。最后到一层体检处替换梁西雅老师的服务，让西雅老师和张洁老师回到上周的岗位。医院方希望我们定岗，有利于熟悉岗位服务内容、流程，总结服务经验。
陈兆香老师第一次参加服务。她身体不适，但还是来参加了志愿服务，被安排在取药报到机，旁边有椅子可以休息。鲍老师特别细心关照，专门找机会替换陈老师休息。我回到二层看到这一幕很感动也很惭愧！
在导医台服务，有一名老人问神经内科是不是在10楼？李荣军老师上周总结过内科在三层，我有点不知所措，不能确定，只好回答，请您到二层门诊服务中心问护士。老人家有些恼怒地说：那你们干嘛呢？说完就快速的朝电梯方向走。看着老人的背影真的很惭愧，不仅没有帮上忙，反而让老人家的心情变坏。好在马上想到等电梯需要时间，就赶快跑到服务中心问护士，确认10楼是神经内科住院部，再跑到电梯间，幸亏老人家还在，告诉她确切的位置并真诚道歉。看到老人家的脸慢慢松弛下来，我当下也心安了。
上午活动结束，感恩医院提供了工作餐。我和大家分享了老人家的事，时老师给了更好的建议——先稳住着急的老人家。可以说：您先坐一会，我去服务中心帮您确认一下，神内是不是在10层，回来再告诉您好不好？非常赞叹时老师的智慧，感恩所有的帮助我成长的志愿者们！
志愿者：邵军
服务岗位：二层导医台
服务日期：2018年5月28日
今天参与海淀医院志愿服务的老师们辛苦啦！也感恩因为各种事项无法参与的老师们的关注！我们每次的付出都是在历事练心，帮助他人就是帮助自己、成就自己！我今天和陈梅老师一起在二层咨询台服务，要感恩前面周一高源组老师们、本组高泓老师、李荣军老师的细致入微的经验总结，才能让我们利用接待空闲时间，抓紧学习了岗位细则要求和知识。
志愿者：高泓
服务岗位：二层导医台
服务日期：2018年6月4日
今天是我第二次承担导医台工作。上周曾因为请假缺勤两次，今早匆匆赶来，有的经验细节竟然忘记了，忏悔中。感恩保安郝师傅的耐心指点，感恩郭书华老师、高源老师的鼓励，现把今天的问题简单汇总。1，我们平日值诊的大楼是海淀医院的东楼，也就是门诊楼，集中了基本的门诊医疗、检查、急诊科及相关治疗，门诊看病、缴费，取药等。东楼负1层～正5层为急诊门诊区域；6层以上至12层是病房，但只有部分病房。顶层是东楼手术室。2，在保安郝师傅的热心陪同下，我去了一趟医院西楼，一探究竟。西楼，是病房住院部集中的区域，包含医务科、医保办、营养科、病理科（非病例科），还有住院结算和多科室病房等都在西楼。详情已拍照留存。3，至此，海淀医院全局可通览，我已经第二次承担导医台岗位，刚刚搞清楚，惭愧中。4，关于有患者来咨询身体某症状挂号什么科室的问题，高源老师今天明确告知我仁爱的统一服务标准，我现在此承诺：我会遵守咱们和院方的协定，以仁爱组织标准来要求自己，对于专业的问题，统一转交给医院专业人员解决，不逾矩，不越界，在职责范围内，尽力承担服务，感恩！
