不久前的北京时间晚上七点,木子林一贯如其他志愿者一般,来到仁爱慈善基金会“龙泉之声倾听热线”(以下简称:热线)位于回龙观的办公室,开始了四个小时的“倾听”。

一个电话打了进来,一位女士哭诉自己遭家暴离异后,母亲逼迫自己再婚,甚至以死相逼。现在她非常苦恼,是随顺母亲结婚呢,还是这样一个生活?
另一位来电者来电者倾诉自己丈夫有外遇,逼迫自己离婚。她诉说自己带孩子在北京打拼不易,又遭受家庭变故。 

一个超市男孩,来电说他通过学习一些佛法,已经开始在家帮妈妈做一些刷碗、洗衣、拖地等家务了,尽管自己不怎么愿意干家务活,但还是能要求自己干一些。 
……
面对形形色色的来电者,木子林耐心地倾听,还做了一些解答,给每一位来电者心灵予以慰籍。

从2009年7月20日开始到现在,龙泉之声倾听热线已经走过了七年年头。每年365天从未间断过接听电话,包括春节。志愿者们说,每年的大年三十,也都会有人打进来热线,咨询一些问题,或者就是向我们志愿者倾诉一番内心的苦闷。

七年的历程,有6500多位不同行业的志愿者为热线进行了服务,也有6300多个电话打了进来倾诉自己的不幸。

仁爱老照片:志愿者接线。

 
倾听痛苦

热线的开通离不开龙泉寺住持学诚大和尚的发心。他看到现代人有很多的心理困惑、压力和痛苦无处倾诉,就提议仁爱慈善基金会成立一个听他们倾诉的热线平台,并亲自命名为”龙泉之声倾听热线”。

师父有了发心,还要有人来落实。热线如何去实施,设立在哪里,志愿者如何招募培训?每一件事情都是一种考验。

最早接手热线的是贤点法师,那个时候,她还没有出家,但是已经在龙泉寺的学修体系中学习佛法了。

当时基金会的负责人林启泰老师,给贤点打来电话,委托她做这个新的项目,并详细谈了这个项目的要求,包括地点、各方面的资源、信息等。
就这些,贤点从一个房地产公司的会计师,成为了一个热线的组织者。

现在已经出家成为“贤点法师”的她,在回忆起学诚师父的发心和事情的发展因缘时说:我们这个项目虽然总体的思路都有了,但是它只是一个写在纸上的一个文案,是头脑中的一个想法,要真正的付诸行动,那还需要很多很多的工作去做。



选办公的地点,就是一个境界的考验。“有的时候房子看着挺好的,但是房东听到我们是做公益事业,做一个热线电话,人家就不愿意,怕我们打扰四邻,所以这中间经过了很多的波折”贤点法师说,“我们只能不断地去祈求。”

大概在2009年6月30日上午的时候,突然接到中介的电话,说有一位房东等着,希望贤点他们去看房。当房东一听到房子的用途之后,表示非常地支持,一下就和基金会签了三年的租房合同,并表示第一年不涨钱。

“我们用了一周的时间就把热线的硬件全部完成了,有点不可思议,这都是师父的加持”贤点说。
硬件具备了,那接下来就是软件问题,也就是要解决人的问题了。

从7月5号开始,热线的组织者们仅用了一周的时间,就招募了40多人加入到志愿者队伍中来了。贤点说:当时,我们都是从师父建立的学佛小组进行招募的。

仁爱老照片:2009年7月20日,龙泉之声倾听热线开通洒净仪式。


早期的热线志愿者有一条规定,活动之前,都要诵一部《普贤行愿品》,策励大家菩萨的发心。
除了热线接听志愿者外,一批专家志愿者也加入到队伍中,彭旭老师和学生就是其中的典型。

初创时期,打进来的热线有点“托儿”的感觉,基本上都是圈子里的人自己打来的,甚至是说为了锻炼接线的志愿者。

就这样,一个“倾听、鼓励、陪伴”为宗旨的热线,踏上了用“声”来为受困者解决心理问题的旅程。

 仁爱老照片:志愿者接线。


利他度己


 义工王爱勤说自己是因为种种因缘来到热线这个团队。

“我第一次到热线旁听,听到来电者说话很野蛮执着,如果一句话不随心,他就乱骂一气,接线的志愿者则一点嗔心都没有,还是很用心地用温柔调和的语言跟他们讲话,师兄一直陪她聊了一个多小时,他火气降了下来。”王爱勤说。

第二次旁听时,王爱勤就遇上了王先生的来电,说他已经瘫痪卧床几年了,特别痛苦,家里人忙,没有人陪伴他。特别寂寞的他,有时身上病痛起来想死,曾绝食几次。

这位王先生50岁,是某科工集团的一名职工,前些年因为摔了一跤,腰部受伤,但因为自己固执已见,不信任医院,坚信自己通过练功能够得以康复,因而延误了去医院医治的最佳时间。

就这样,病情越发严重,乃至于现在已经瘫痪在床近两年,他的妻子因此离开了他,唯一的儿子在上高中,只有80多岁的老父亲照顾他。

在很长一段时间里,他痛苦得不能自拔,每天都给热线打电话,因为只有热线的志愿者能够耐心倾听他的诉说。不仅仅是王爱勤,几乎热线所有的志愿者都接过他的电话。

仁爱老照片:志愿者学习分享。


有一段时间,王先生的情绪低落,身体虚弱,甚至想通过绝食结束自己的生命。不过,经过热线人员的开导陪伴,在今年他进了医院,热线义工轮流都看望他,他的身体也得到很大的转变,现在非常开心,几乎每天都会打热线电话,说非常地感恩热线这个团队给了他第二次的生命。

贤启法师曾说:“热线这个法是实践佛法,引导帮助来电者减轻烦恼的,使所有来电者都从雾中走出来,得轻松开心。”

原本对热线心有余悸的王爱勤在志愿者的拉拔下,开始对接线充满了信心。她接的第一个电话是一个28岁的男性打来的。

小伙子说从小受小姨等人的影响,染上了邪淫的恶习,现在没有朋友,没有上班,无事可做,特别难受。王爱勤通过对他的了解,引导他改掉邪淫的恶习,找个工作,到人多的地方去,把心打开,过正常人的生活。

一周后又接到他的电话,说他已经上班两天了,不过还改不掉恶习。王爱勤就鼓励他慢慢改,多看圣人的书,只要坚持,一定会改掉。

王爱勤说,每个来电都表现出求助者的苦恼、嗔恨、执着、焦虑和孤独,对别人的不信任、猜忌,看到他们的痛苦,看到这些杂染的内心世界,就更坚定了接线的决心。因为通过我的声音,能够去改变一个生命的轨迹,用我们“走心”的关怀,让每一个软弱的生命变得更有力量,这就是热线的功德。

仁爱老照片:2009年7月20日,三名法师为热线开通洒净。


学诚师父说:以一颗慈悲心去倾听就是在帮助,了解别人就是了解自己,帮助别人就是帮助自己。

用一颗悲悯的心对待他人,用一个善巧的语言去策励他们,用一种慈悲行动去感化众生,每一举一动忆持师父的引导,照着佛陀的戒律去行持,承担的目的在于内心的成长。

“热线是一个大的福田,希望更多的人都能发心来热线做志愿者。”王爱勤说。
 

和热线一起成长
 
    热线项目的现任负责人张英是2011年加入热线的,最开始来时觉得自己没有专业心理学知识,很自觉地去的承担后勤(给接线志愿者做晚饭)工作。
 

仁爱老照片:把自己放到最低的后勤义工。


在承担后勤的过程中,她感觉收获很多:比如发现热线办公点每一个水龙头下都有一个盆接废水,用于冲马桶。于是这种节水惜福的习惯从此回家养成。通过后勤组织的系列活动,学会了包包子、饺子、包粽子,厨房的技术活儿更全面了;通过共修《弟子规》让自己的行为更规范,言传身教影响孩子;通过参加护送盲童扫墓、奉粥、及敬老院九九重阳节活动等,让自己更有爱心,传递爱心.......。

2013年3月,在团队的鼓励拉拔下,经过系列地培训,张英怀着忐忑地心情第一次上岗接线了。虽然之前担心23:00接线下班回家睡不着觉,但接完线发现并不受影响,当晚睡得很好,于是便没有担忧,信心大增。

接线的顾虑打消了,开始很欢喜地每周承担接线了,可是好景不长,不久就遇到了比较棘手的来电,比如价值观完全不一样的,比如价值观的不同,来电者的批评,让张英感觉不知该如何对待。后来通过跟老师、同行们的交流,慢慢知道该如何去面对。

仁爱老照片:热线志愿者通过各种共修提升团队能力。

在接下来的4年中,张英每周至少一天晚上的19:00-23:00在在热线耐心地倾听、陪伴来电者,让他们感受关爱、痛苦的情绪慢慢缓解,压力减轻,再努力去捕捉他们的闪光点及时给予鼓励,让来电者慢慢自信和快乐起来。

在接线的同时,张英还承担志愿者排班工作,热线大部分的志愿者都是白天上班,下班后不顾劳累,再匆匆赶来热线值班。有时候临时加班或家里有事不能值班,张英就赶紧安慰他们,我去替班,让他们放心。

她说,曾经连续3天值班热线,却没有感觉到累。每次接完线,想到来电者们能通过倾听、陪伴和鼓励,能平静、踏实地睡个好觉,心里很快乐!近4年时间里,张英共接听来电183个晚上,共计734小时,每年都是接线时间最多的。


目前热线有完善地组织架构,其中项目组成员7人,下设4个小组:接线组、关怀培训组、文宣组、行政组。稳定承担的志愿者有50余人。截止2016年7月31日,倾听热线共接到全国各地来电7780多个。参与志愿者达到 7517人次;累计受益人数 7780 多人次。

“在热线5年多的时间里,有很多地成长和收获,在做这些平凡的小事中让我体会到了坚持带来的无限快乐,我愿意坚持并快乐下去。”张英说。
  


文编:小海  图:瀛晗等提供