我是2011年加入龙泉之声倾听热线的。当时是通过齐洪娟老师了解到热线的，只知道它是一个公益组织，心里对热线充满了好奇。洪娟老师很善良，看到我对热线的好奇和希求，就建议我先参加热线的心理培训活动。参加2次后，感觉很好，感受到这是一个充满关爱、快乐的团队！我愿意加入！但不能来热线总是“索取”（参加培训），得有所付出。于是思考自己应该为热线承担点什么？当时热线需要承担的工作分接线和后勤（给接线志愿者做晚饭）。我想：自己没有心理学的专业知识基础，不能承担接线，后勤容易上手，就做后勤吧。

之后就一直承担后勤，通过同修们的帮助、拉拔，很快就承担了后勤组长。在承担后勤的过程中，收获很多：刚去热线，就发现热线的每一个水龙头下都有一个盆接废水，用于冲马桶。于是这种节水惜福的习惯从此在我家养成。通过后勤组织的系列活动，学会了包包子、饺子、包粽子，厨房的技术活儿更全面了；通过共修《弟子规》让自己的行为更规范，言传身教影响孩子；通过参加护送盲童扫墓、奉粥、及敬老院九九重阳节活动等，让自己更有爱心，传递爱心；在一次端午节包粽子的机缘，在老师们的带动下，第一次完整地诵了一遍《地藏经》，很欢喜。以前总是觉得太长，没有发心诵完过，第一次感受到团队的力量。

2012年6月，热线接到基金会任务，要为中秋节准备手语节目——《热线之歌》，排练、表演节目的重任当仁不让地落到后勤组，虽然我们大多都是家庭妇女，对手语、表演一窍不通，接到任务时是一头雾水。但在团队的帮助下，很快找到了舞蹈老师、导演等帮我们编排、指导练习，直至之后的彩排。那年对中秋晚会很重视，连续一个月需要上山参加彩排，这样特殊的因缘，让我从此习惯了上山，亲近道场。现在明白，这其实都是师法友团队在一步步地拉拔我往上走。《热线之歌》的手语表演节目，中秋节之夜在见行堂如期演出，由基金会常住义工演唱伴奏，热线志愿者手语舞蹈，效果很不错。成功地演出让我再次感受到团队的力量，只要同心同愿，努力发心，看似不容易的事情最后也能心想事成！

2013年3月，再一次在团队的鼓励拉拔下，经过系列地培训，我怀着忐忑地心情第一次上岗接线了。虽然之前担心自己23:00接线下班回家睡不着觉，但接完线发现并不受影响，当晚睡得很好，于是便没有担忧，信心大增。体悟到在团队的陪伴和不断地学习、承担中，内心的力量不知不觉中增强，只是自己还没有很清楚地认识自己。接线地顾虑打消了，我就开始很欢喜地每周承担接线了，可是好景不长，不久就遇到了比较棘手的来电，比如价值观完全不一样的，比如价值观的不同，来电者的批评，让我不知该如何对待。后来通过跟老师、同行们的交流，慢慢知道该如何去面对。

在接下来的4年中，每周至少一天晚上的19:00-23：00在在热线耐心地倾听、陪伴来电者，让他们感受关爱、痛苦的情绪慢慢缓解，压力减轻，再努力去捕捉他们的闪光点及时给予鼓励，让来电者慢慢自信和快乐起来。在接线的同时，还承担志愿者排班工作，热线大部分的志愿者都是白天上班，下班后不顾劳累，再匆匆赶来热线值班。有时候临时加班或家里有事不能值班，我就赶紧安慰他们，我去替班，让他们放心，也让来电者拨打热线电话后能有人倾听，许多来电者也是好不容易鼓起勇气拨打热线电话，如果没人接听，会很失望、焦虑，更加烦恼。曾经连续3天值班热线，却没有感觉到累，每次接完线，想到来电者们能通过倾听、陪伴和鼓励，能平静、踏实地睡个好觉，心里很快乐！近4年时间里，共接听来电183个晚上，共计734小时，每年都是接线时间最多的。

2013年3月，和其他3位志愿者开始承担热线轮值负责人，除了接线和后勤工作外，承担的事情更多了，为增强凝聚力，组织热线志愿者们学习、活动；参与制作了展板、易拉宝，名片、书签等宣传品，并通过倾听热线的博客和微博、微信来宣传热线。2013年招募新志愿者17人。成功组织并参与“龙泉之声倾听热线四周年”庆祝活动。

2015年7月承担热线负责人，除了坚持接线外，着手团队建设，组建热线项目小组，用心发现人才，及时关怀、鼓励加入热线并给予机会锻炼，前后拉拔6名志愿者加入热线项目组，共计16名志愿者加入热线。组织并积极参加基金会的各项活动，其中通识培训推介热线项目7次，北京慈展会2次，深圳慈展会1次，社区交流活动2次，组织社区老人们参加经典诵读活动37次，充分利用热线博客、微博平台，微信公众号每天推送正能量文章300多篇，旨在推广宣传热线，扩大热线影响力，让更多的人了解、参与和受益热线。

此外，做好热线的后勤服务工作，如开门、热线场地的日常维护、关怀志愿者，让志愿者来热线就像回到家里一样亲切、温暖。平时经常跟志愿者交流，了解志愿者情况，并及时给予力所能及地帮助，让志愿者能身心安稳地承担。因为自己的稳定承担，感染影响了家人，先生和孩子也家人了志愿者的行列，随缘尽力地支持、服务热线。

目前热线有完善地组织架构，其中项目组成员7人，下设4个小组：接线组、关怀培训组、文宣组、行政组。稳定承担的志愿者有50余人。截止2016年7月31日，倾听热线共接到全国各地来电7780多个。参与志愿者达到 7517人次；累计受益人数 7780 多人次。

在热线5年多的时间里，有很多地成长和收获，在做这些平凡的小事中让我体会到了坚持带来的无限快乐，我愿意坚持并快乐下去。