8月15日下午,龙泉之声倾听热线培训在龙泉正思维楼402举办。来自回龙观地区的讲师、倾听热线的志愿者共30余人参加了培训活动。培训活动精心设计了现场接线模拟环节,由热线志愿者模拟来电者,现场讲师模拟接线志愿者。播放了一个案例后,大家针对来电者的心理需求、状态,以及接线者应该如何处理和应对,进行了热烈的讨论和交流。随后,贤双法师针对案例里反应出的来电者对接线者的不信任,甚至对立、攻击等情况进行开示。

案例1:有来线者长久只认可一位志愿者,如果换个志愿者可能会出现不愿意交流,失落等不良情绪,使值班志愿者的应对难度加大。
贤双法师开示:“热线志愿者和来电者沟通,心态决定一切。对方会体会到你是什么心,你这个人怎么样。所以,我们在接线之前,需要下一翻功夫做前行。我们听法之前,为什么要思维听闻轨理呢?你听法之前没思维听闻轨理的话,我们的心相续会沿着前一个心相续状态出不来。比如你刚刚下班,匆匆赶到热线值班室,肚子也很饿,可能就感觉很辛苦、很忙、很燥……心频道没有调到接热线的服务者关怀者频道,这样一种心态下接线,效果会怎么样可想而知。
在接线前,我们要思维一下:我们接线时心的频道应该是种慈悲心、清净心。如果你调到慈悲心和清净心频道,任何人说任何事情,任何境界,你就可以以这个心传递出去,对方感受得到。如果我们以慈悲心接线,那肯定会任运地自他相换。他想找1号志愿者,那我们就能非常理解,可以跟对方说:他今天没来,如果非要找他的话,我想办法转告他……今天我值班,特别想帮助(指倾听、陪伴、鼓励)您,您看能不能满足我这个愿望?他一听,哦,你是一个热心的人,是一个想帮助他的人,那可能他就愿意交流。我们发出的任何信息,起心动念和语言都是以清净心和慈悲心,对方的状态就可能会不同。
先让对方说,让他先表达自己的观点,你先不用说我们的制度和原则,而让他感受到我们的这个心。所以接线之前,要拜佛把内心清净一下,然后再思维一下知母、念恩、报恩,这样我们的正念就起来了。所以调心频道很重要,其它的技巧,可以慢慢学习。”

(热线志愿者模拟来电者)    


(讲师模拟接线)


案例2:一位男同学曾心仪一位女同学,但因缘所使,二人各自组织了自己的家庭。女同学的家庭不够幸福,男同学仍会时常发来关怀信息。女同学非常纠结,自己要不要去找男同学。
贤双法师:“刚才谈到接线前要把心调频到慈悲心和清净心,但是各种众生所示现的这种心情、状态,差别非常大,问题也很多,这就需要逐渐来训练我们的应变能力,提升自己的善巧和智慧。来电者哭泣,你要非常敏感,她情绪已经非常强烈了,要判断这种情况怎么处理,进行疏导。刚才案例中好像她那个男同学还有家庭。像这种情况,我个人觉得还是要做适当的提醒,人家家庭挺幸福,作为同学是否可以通过同学聚会的方式等保持友谊。当然开始要倾听,建立信任后再提醒。”

案例3:主人公一直认为周围的同事跟踪她……
贤双法师:“这个案例,她自已有这种想法,著在自己的境界里面。我们接听完了以后都应该想一下,我们每个人和她的现行是一样的,就是都活在自己的世界中。来电者为什么是这样的生命状态?我们众生心里充满烦恼,不同的因缘组成不同的人,凡夫的烦恼都是一样的。这个来电者有我们自己的影子,平时我们看不到我们自己,也不会反省自己。
通过来电者,我们会了解有情、普通众生都是这样的状态,那我也一定是这样的状态,百分之百的。心态是因缘法,我们自己什么样的环境,什么样的父母,什么样的世界,影响我们的认知能力、态度和抉择。来电者也有我的影子,每次接线也是学习的机会。开始我们的善巧方便、内心智慧可能还不够,慢慢练。我们到接触不同的众生、不同的情况,最后会学到各种心相和法相。每个众生是什么性格、什么习气,碰到了什么事情,慢慢通过法相都是可以分析的。对我们自己的心,对有情的心相,我们就可以认识得越来越清楚。反过来,如果对我们自己认识得越来越清楚,能够了解自己的烦恼,进而了解其他有情的心理特点。
我们要自利利他,自利,如何来解脱;利他,如何帮助别人。这样做本身就是佛法,本身就是修行过程。热线是个法门,并且还是个比较殊胜的法门,在历事练心的同时,也承事了师长和三宝。”
通过此次培训,讲师们明确了热线的接线原则、要求,了解了热线的工作情况,为后续的承担提供了基础。大家纷纷报名,要求来热线承担,把热线作为践行佛法,承事师长的珍贵平台。