来电者如同自己的一面镜子，在接线过程中通过来电者的诉说来检查自己。为何偏偏你接线的时候来电者说这个问题，是不是自己也存在过类似的问题或问题的影子？
通过来电者的叙述，一边反思回想着自己曾经或当下是否也存在相似的问题，有待解决。当真正去回顾时却真的很惊讶平时也会存在纠结，很多时候不敢轻易下决定，而值得庆幸的是自己会不停地去思维每个想法背后隐藏的东西，最终再做决定。
因此，来电者处于纠结的那种感受，自己是很有感同身受的，每个人都是善良的，每个人都渴望自己越来越好,来电者亦如是。有些问题需要时间来愈合，有的问题需要别人帮助来好转。庆幸的是来电者已经很勇敢地在想通过他人的帮助，让自己变得更好起来。
愿每位来电者都如其所愿，在不久的将来，会逐渐好起来，而在这个好起来的过程中，我们每个接线志愿者都可以见证他们的变化，为他们每天有点滴的改变而感动，开心，幸福着。肯定地告诉自己，原来默默倾听、陪伴也是这么美好。
