似乎是很久以前听说“倾听热线”的时候，我深感志愿者们的伟大，一直在承担，但一点回报都不要；一直在耐心倾听，又很有智慧地在开导，但一点也不会计较对方的胡闹。
在慈展会上我决定做倾听热线的志愿者，是对这个项目有了基础的了解之后，一是时间暇满——在北京求学的最后一年，也难得有体验全天全职做志愿者的机会；二是经历了一些事情，觉得生命无常、因缘难料，也有了一丁点微不足道的菩提道次第的基础，确实是对人间的苦和慈悲心有了更深的理解。所以就提出了随时给大家补位的请求，在问过一些基本问题之后，负责人张英师兄就慈悲地让我试一试。

一直倾听


11月30日下午新志愿者培训会上，在我们的项目骨干林安芹师兄（见图左上角）介绍完“倾听热线”之后，主持人问大家，看到PPT上的“倾听、陪伴、鼓励”是什么样的感受时，我见到现场并没有谁主动回答，就分享了自己的一些感受。
有了连续3个星期的旁听经验，对于倾听热线的特点以及师兄们的工作方式已经有了一定了解，我认为“倾听”是结缘和了解对方的方式，因此要用心倾听，不乱下结论；“陪伴”，是在这个过程中以慈悲给对方所需的安全感和信任感，是鼓励和开导的开始，当然这也是很考验人的事情……对于“鼓励”这是需要达到但不能强求的事情，因为来电者的目的不同、需求不同，因而我并没有提到“鼓励”。确实见证有的师兄是怎样面对无聊发泄、以戏谑或轻蔑或怠慢为主要内容的来电者。即便是一直在倾听，我在日常生活中也并不是做得那么好。如果自己并不认真觉察，不会发觉自己内心的急躁和莽撞；如果不是偶然因为某些原因，不会发现自己知见重；如果不是因为舍友的敏感起了烦恼，自己也不会由此而引起各种各样的负面情绪——总之就是功夫不够，还是因为境界而烦恼，自然会计较电话那头的人说了什么，而我们应该怎样去引导或者应对——这当然就是法执和我执的体现。

欢喜陪伴


我在会后的第一天超越了自己。提到我的倾听工作，舍友好奇地问，如果对方是无理辱骂电话这头的我，我又应该怎样面对呢？我告诉她，既然已经超越了自己，就早有心理准备，那还是在倾听，还是在陪伴。上周周一下午，看到了重新排班的短信，我勇敢承担了接线任务，虽然不像设定中的那样规范，但通话的双方和一旁指导的师兄也皆大欢喜。
倾听当天，我接了三个人的电话。有两个第一次打电话来倾诉的女众师兄，她们作为家里的主心骨，既要养活家里，又要处理好家里的人际关系，更想无挂碍的上山常住。她们让我想起了自己家里的状况。我随喜师兄们的发心和功德，然后从另外一个角度来鼓励她们，希望她们能继续勇猛承担世间的善缘善业，同时也要给家人足够的时间和空间——保护好自己的身体和心情，不要急，慢慢来。
“众生无边誓愿度”，用坚定的信愿，把家人众生带入佛门学习，未度者终将得度；“烦恼无尽誓愿断”，烦恼毕竟是空，用佛法的慈悲和智慧对治，自然就能转烦恼为菩提；“法门无量誓愿学”，佛法是最妙的医药，能化解一切的苦难，是唯一的利人利己之道；“佛道无上誓愿成”，我们学佛，就是为了成佛，其他的念想都不究竟——“诸相非相，若见诸相非相者，即见如来”——就是开启我们的智慧之源，了知一切，把我们一切的分别计较都去掉，在任何的境界中如如不动，不生任何烦恼，才能以清净心平等利乐一切有情。
欢喜陪伴，陪伴来电者的不是我们自己，而是龙泉之声倾听热线所代表的清静僧团；我们依靠的，不是普通的家长里短、世智辩聪，而是圆融万法的佛道——我仍然需要坚持祈求三宝加持，因为这个平台在末法时代的大背景下实属难得，希望我们都能和倾听热线一起成长。

相互鼓励

特别是在最开始的时候，我们学佛也好，展开倾听工作也好，总有那么一些逆缘和违缘来考验我们。也许基本的道理大家都明白、都容易接受，但把自己的心境转过来却不那么容易，也不容易做好。还是说上周一的事情，最后一个电话是一个成都的大学男生打来的，电话里发泄了一通火气。查了一下记录，这几个月中就打来了很多次——都是在抱怨周围人际关系的不好和社会风气的败坏。我也曾经是那样走过来的：不好的大学本科、不和谐的家庭关系，我也以相似的口吻和他说话表示理解，毕竟是个是非分明、讲究礼貌的小伙子，先是随顺他的想法，他便很快地找到自己的解决出路。其实人人都有可能是圣贤，只是习气不改，烦恼增重，就找不到近在眼前的出路。我支持他的看法，并且以“德有邻，必不孤”来鼓励他，希望他在多读古圣先贤的经典之后有所启发，然后交到正能量的朋友。
这个星期一晚上的几个电话也很有意思。其实就总结出人际关系的问题不过如此：自己的正能量不够，容易受别人负面的影响，自己或多或少也有这样的感受。对于学佛的在家女师兄来说，我们倡导“观功念恩”、祈求三宝加持、常行六度四摄；对于涉世未深的大学生来说，就更要自己把握自己的选择，亲近良师益友，让自己独立自主、坚守原则、讲求方式、甘于寂寞、热心善举，这样自己才能自由地成长。
对于仁爱慈善基金会的感受就是，特别感恩自从加入心栈以来家人们的鼓励和拉拔。我本人也有很多缺点，也有很多不足之处有待改善，但是很多家人都以善意提醒代替了批评观过，以热情鼓励拉拔这些不坚持来的“潜力股”，所以，心栈其实是个人尽其才的地方。昨晚第一次认识蒋晓旭师兄，才知道他是自己的老乡，还是翻译组的。通过他，我联系到了泰语翻译组的负责人；而也是通过他转接电话给我，我又鼓励了一个陌生人参与我们魏公村心栈的奉粥活动。感恩感恩！
龙泉之声倾听热线，是学诚大和尚唯一并以“龙泉寺”亲自命名的仁爱项目。倾听热线不收取额外的电话费，和仁爱其他项目一样全靠志愿者发心、没有报酬。与其他心理关怀热线的不同点在于，我们并不都以心理学分析作为方法，而是以倾听为主，尽可能让来电者自我疏导情绪；在过程之中，我们给予来电者关注，找到来电者的闪光点并及时鼓励，使其增强自信，内心感受到光明、温暖、希望，或在正知正见的指引下，让来电者能够理清思绪或找到解决问题的方案。