7点刚过，我坐到电话桌前，不一会儿，电话铃声响了起来。我一看是熟悉的电话号码，便知道他是一位长期的来电者。虽然他对我并不熟悉，但是我对他的情况或多或少有些了解，下意识里想肯定又是那些不知重复了多少次的事。几句寒暄之后，谈话正式开始。
来电者：你发现没发现，你内心很刚强。
接线员：是吗？
来电者：上善若水，温柔走遍天下，刚强寸步难行，你的人际关系不咋样。
接线员：你怎么知道的？
来电者：闻其一而知其万，听其音而知其正邪。
接线员：还有什么呢？
来电者：那就太多了
短短的几句话，让我感受到对方的敏锐，来电者的“不一般”。我从刚刚还感觉到工作一天有些疲惫中警觉了起来。
来电者：你是想要激烈的还是相对平和的方式交流？
接线员：都可以，但最好是以平和、平等的方式交流。
来电者：闻过则喜，要有闻过则喜的心态，对方批评你的时候就是对你说心里话，真实表达心里话的时候。
接线员：对。
来电者：简单教你几句，我们在交流的时候有单向交流和双向交流。一是听情绪，二是听思维方式，三是要懂得一些技巧。
接线员：对，都有哪些技巧？
来电者：最简单的是把对方的话按自己的方式重复一遍，比如他说，今天天气不错。你要说，是啊，今天天气不错，今天是阳光明媚。
接线员：噢，对。
来电者：要说，“是这样啊。”“你能把自己的想法说得详细些吗？”“我很好奇，你能说下你的想法吗？”“我很理解你的心情和情绪。”
接线员：对对，你说的很对。
来电者：不要说，“为什么？”“不管你的事。”“你管得着吗？”这都属于语言暴力。
接线员：嗯。
来电者：还有不要用喉音、鼻音发出像猪、羊一样的哼哼音，这种声音极容易让对方厌恶和愤怒。
接线员：对对对。
……
我暗自感概来电者知识的专业，惭愧自己的无知，连这些最基本的接线技巧和知识居然不知。我立刻端正自己的坐姿，认真、仔细倾听，并时刻注意自己的说话语气和态度，避免发出对方不喜欢的声音。
来电者：你以后得学精明点，我们共同交流、共同学习，中国人千万不要说，我教你。
接线员：对。
来电者：一切法以忍得，佛陀做了五百世忍辱仙人。不自忍者灾难立显，小不忍则乱大谋。智慧从忍耐中才能得到。
……
最后，来电者以手机没电为由挂断了电话，我想这应该是客气和委婉的方式了。短短的十几分钟谈话，从开始来电者对我的不满、提醒，进而的批评到最后的教 导，着实给我上了深刻的一课。来电者严密的思维、丰富的知识、说理的技巧，令我惊叹。我没有理由，也没有资格和资本对他们生傲慢之心，采取怠慢的态度。
由此让我想起师父对热线的指导：以一颗慈悲心去倾听就是在帮助。我问自己，我真的具足慈悲心了吗？是我在帮助来电者，还是来电者在帮助我呢？
